券商APP百舸争流 国金证券将推“佣金宝5.0”强化服务优势

2019-02-12 13:06:41 来源:上海证券报·中国证券网 作者:徐锐

  上证报讯(记者 徐锐)记者获悉,国金证券将于近日推出“佣金宝5.0”,此次升级的核心是将人工及智能服务与金融科技完美融合,基于公司搭建的会员体系来匹配相应的人工服务,最终推出“呈·人之美”的“佣金宝5.0”APP。

  2014年2月国金证券与腾讯合作之后,公司推出佣金宝成为业界关注焦点,并以“万二点五”的佣金率引发市场强烈关注,也助推了券商的“触网”风潮。时隔五年后,券商APP产品已经呈现出百舸争流的局面,不论是界面还是功能,不论是资讯还是服务,券商APP的发展可谓日行千里。

  重功能增值也重外在颜值

  记者大致梳理了五年来各家券商APP的发展过程,发现各家券商APP产品随着功能的丰富,其界面也越来越符合投资者的审美。此外,各券商APP更新迭代也趋于频繁,华泰、海通等头部券商也在不久前进行大版本升级,从功能到视觉等各方面来看,券商们也期待着做出自己的特色。

  以国金证券佣金宝为例,2018年4月佣金宝推出3.0版本,不断强调在服务层面做到精细、精准、精确,客户服务分类等在佣金宝3.0APP中也有较为明确的体现,人工服务彼时也一并上线。

  而随着功能的不断丰富,其界面也在不断改进,由最初的以简洁为主变成现在集理财、资讯、行情等功能为一体的平台式界面,更增加了佣金宝股市直播等多种形式的内容,其界面内容更加丰富,越来越符合投资者的阅读习惯。

  国金证券相关负责人表示,这五年间,用户习惯和需求都在发生改变,券商APP正在逐步从纯粹交易功能的工具型产品转变成多功能的APP,国金证券也加大自我内容生产的力度,把券商的专业能力转化为具有投资参考价值的内容产品,在做出特色的同时,又满足用户和客户的多样化需求。

  与此同时,随着居民财富的积累,人均可支配收入的提升,财富管理的需求越发明显。国金证券上述负责人告诉记者,国金证券也在探索财富管理的实施路径,此次“佣金宝5.0”升级后,将在满足适当性管理要求的基础上,根据客户持仓等因素,给到客户相应的资产配置建议,同时给出一些配置标的的建议,但最终决策还是由投资者做出。

  智能化和人性化同步

  与2014年相比,各家券商强调的最多的就是智能化,2016年开始“智能投顾”也一度成为热搜关键词。行业各大券商的互联网产品纷纷上线,智能化步伐也逐步加快。

  对国金证券而言,自佣金宝3.0推出后,公司的产品智能化也在逐一体现。佣金宝3.0的智能服务,包括智能资讯、智能选股和智能诊股三大模块。同时佣金宝也兼具个性化的账户诊断、交易提醒、菜单定制等,让每个账户都可以有不同的投资体验。

  2018年以来,智能投顾的热度似乎有所减弱,人工投顾上线似乎成为另一个方向,中信建投、中泰等券商已经将人工投顾转移至线上。业内人士也纷纷表示,服务所不能摒弃的是人性化,一个智能机器人的服务与一个有感情的投资顾问服务还是有巨大差别的。因此,在深耕服务的道路上,强调“智能”的同时,离不开的还是“人”。

  近五年来,国金证券一直强调的就是“服务”。国金证券投顾业务负责人称,“通过金融科技手段,把人的服务真正呈现给客户已经成为证券行业的新目标。”他表示,服务不是把自己有的给到客户,而是把客户需要的生产出来,再通过场景化方式给打客户,这样才能真正叫做服务。

  记者了解到,目前已上线投顾服务的券商APP,可归结为两种模式。其一则是把投顾作为产品经理来生产股票组合,然后以月费等固定收费模式向客户进行销售,从公开的信息来看其价格不菲,其二则是让投顾上线进行视频直播等。但是两种模式均未体现出其“服务”的本质,客户与投顾的交互体验也并未突出。

  针对该现状,上述国金证券相关负责人表示,此次“佣金宝5.0”的内核就是“呈·人之美”,而其中投资顾问是核心,分析师和投顾完美结合,把内容生产作为辅助,把及时、个性化服务作为重点,真正把投资顾问的服务价值给呈现出来。该负责人还表示,“佣金宝5.0”升级也将推出国金证券的用户体系,无论是哪种用户,在APP上都能够找到相应的人工服务,力争在智能化的基础之上,将人工服务的价值更好的呈现出来。

  事实上,通过五年的发展,国金证券已走上了自主开发的道路,一方面可以有基于自身客户特点开发的个性化产品,另一方面通过小步快跑,有效提升对客户需求的响应速度。 “券商APP以及券商互联网业务都还有很长的路要走,五年只是一个代表时间的数字而已。金融科技发展日新月异,五年太长,我们只争朝夕。”上述负责人如是说。