中国证券网讯（记者 萧童）近两日来，缘起于11月30日中央电视台《每周质量报告》栏目对某消费者在苏宁易购购买联想电脑引发投诉一事报道，引发了网络的热炒和疑问。对此，苏宁云商运营总部执行副总裁李斌今日凌晨在“苏宁李斌”的微博上，予以了公开回应，短短6条，从供应链到反应时效、处理方式、消费者差评，最后要求联想出示书面公函，简明扼要但毫不含糊的否认了出售“报废机”一事。
对于苏宁易购是否知假售假的质疑，李斌表示，消费者购买的是苏宁易购的自营商品，包括这台消费者购买的ThinkPad在内的所有自营联想电脑，都来自于联想集团厂家直供，并且原装原封的交到消费者手中。这一点，在联想集团随后于12月2日凌晨发表的声明中也有明确说明，联想表示，“联想信赖苏宁易购平台，并且确保这台在苏宁所售卖的产品为正品”。
据悉，在联想集团发给苏宁易购的书面函件中，也明确说明了这台电脑存在瑕疵的缘由。首先，这台电脑并非报废机——联想表示，“此产品是根据订单进行生产的新品”。其次，这台电脑出现瑕疵的原因是——“装配工人在装机的时候，误将其他产品的报废单夹带在该机器中，导致用户拆开后盖发现报废单，事实上最终此产品为检测合格产品。”
在昨天大量微博转发央视报道中，引述为“立即联系苏宁易购未得回复”。对于此项质疑，李斌则在微博中详细披露了处理情况。公司在不到24小时即与消费者沟通，并推进联想处理，其与消费者对处理方式达成书面一致。据介绍，上述消费者并未主动联系苏宁易购，而苏宁易购对消费者的差评反应时效不到24小时，且立即沟通处理，后续换机都是在苏宁易购主动与联想沟通推动的结果。
据介绍，在整件事情的处理过程中，苏宁易购将保护消费者利益视为最高原则，及时高效并竭尽所能帮助消费者,而且消费者在苏宁门店现场也以书面确认了处理方式。作为一家负责任的大企业，苏宁肯定在整个处理流程方面非常规范，保留了全部记录和证据的，这比任何道听途说都经得起验证和法律检验的。
另外，针对消费者和部分媒体刻意强调的删除商品差评一事，无论是苏宁的客服人员和李斌都坚定的否认了这一质疑。李斌公开声明中再次郑重强调了这一点：“公司内任何人均无权限删除商品差评”。
据介绍，从用户提交评价到相关商品售罄下市，所有消费者都可以在苏宁易购的该商品页面查找到这条评价。即使商品下架了，商品展示和评论一同不在前台网页展示，但苏宁易购依然在后台系统中，保留了此条评价。
有分析认为，在央视曝光和广大网媒大量传播的情况下，苏宁易购为何有底气发表公开声明，否认出售报废机，这与其20多年积累的品牌商和品牌授权商直接采购的供应链模式密不可分。在李斌的公开声明中可以明确的发现，苏宁所售联想电脑均为联想直供，因此才会对苏宁自营商品为正品行货有着绝对的自信。作为国内领先的B2C线上销售平台，苏宁易购与线下门店共享后台供应链模式，同样不可能容忍报废机、返修机等假冒商品存在，而这点也得到了联想方面的公开声援与书面确认。而对于此事可能存在的幕后黑手，李斌也在公开声明中明确表示，保留采取法律追诉的权利。
附：苏宁易购关于联想ThinkPad电脑客诉报道的公开声明
11月30日午间CCTV播出的《每周质量报道——看不懂的网购之惑》报道了某消费者在苏宁易购购买联想电脑引发投诉一事，我司获悉后非常重视，第一时间组织了紧急处理小组彻查该事件，经审慎调查，最终经联想确认该产品为原厂出产的正品。作为负责任的企业，我司有义务将整个事件处理的过程公开透明还原如下：
1、我司线上线下所售自营商品均为正品行货，一直以来，联想电脑均为我司向联想直接采购、厂家直供，且原装原封提供给消费者。
2、报道中此用户于7月26日在苏宁易购以3699元购买了一台联想ThinkPad电脑E431，7月30日19：40在我司此商品页面发表了一条差评，第二天上午（7月31日9:00）我司客服人员监测到该差评后，立即核实情况并在当日上午主动联系用户，积极处理。
3、经我司与联想核实，联想已对此产品进行鉴定，确认该产品为联想正品机型，并无质量问题，报废单属于生产流程中的个案瑕疵。
4、我司及联想通过与顾客的沟通，达成一致处理方案：按用户指定时间和指定更换产品机型，我司于8月18日在宁波苏宁天一广场店现场为用户更换了更高配置的价值7500元左右电脑ThinkPad T440p一台，并赠送系列相关配件，并且得到用户书面认可。
5、报道中提及的删除差评问题，我司予以强调：公司内任何人均无权限删除商品差评。报道中涉及的联想电脑型号在10月1日售罄下市，在下架之前，消费者能看到所有评论；下架之后，网页不再展示该款商品，因此该款商品的评价也不露出。
6、该事件发生后，我司郑重函告联想，要求对方进一步核实该产品是否为报废机，经联想书面回复“此产品是根据订单进行生产的新品，在出厂检测时发现零部件有问题，因此重新进行调试。装配工人在装机的时候，误将其他产品的报废单夹带在该机器中，导致用户拆开后盖发现报废单，事实上最终此产品为检测合格产品。”
一直以来，苏宁坚持诚信经营，坚持正品行货，做负责任的企业。我们欢迎媒体客观公正的监督，但对个别媒体和个人的不实报道和炒作，我司保留采取法律手段维护自身合法权益的权利。
最后，对一直以来信赖和支持苏宁的广大用户表示诚挚的谢意。
苏宁易购
2014年12月1日
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