阿里健康发布2019社会责任报告 用“互联网+”书写公益答卷

　　上证报中国证券网讯（记者 祁豆豆）面向百家医院上线互联网就诊工具改善患者就医体验、48小时内反馈超过90%的找药需求、在全国28城回收过期药品近30吨……日前，阿里健康发布《2018年环境、社会及管治报告》（简称《报告》），以“互联网+医药”为题，书写了一份践行公益，履行企业社会责任的年度“答卷”。

　　挂号无号源、候诊时间长、就诊时间短、缴费排大队……在传统就医场景中，依然广泛存在着患者就医体验不佳、医疗资源分配不合理、基层临床医生短缺等痛点。如何通过互联网技术实现普惠医疗的目标？阿里健康的解决方案是通过协助实体医院在支付宝APP内搭建小程序，让患者通过手机就能享受到预约挂号、报告读取、诊间缴费等在线功能，让就医流程更简单。

　　2018年10月，超过百位志愿者深入杭州大大小小百家医院，手把手帮助老年患者使用互联网就诊工具。对于患者来说，就医体验中再也不包含让人焦躁的等待，打开医院官方小程序进行信息绑定后，动动手指就能在线预约挂号、读报告、并能通过支付宝缴费甚至是电子社保卡结账。2019年3月27日，阿里健康联合支付宝、武汉市中心医院共同打造的全国首家“互联网+全流程就医服务”未来医院正式亮相，患者通过支付宝即可享受高效便捷的全流程就医服务。不仅如此，高血压、糖尿病等慢病患者甚至足不出户，在家就可以与“未来医院”医生通过远程视频进行复诊，享受送药上门服务，免去舟车劳顿。2019财年，阿里健康医药自营业务、医药电商平台业务持续快速增长。

　　而在守护国民用药安全方面，阿里健康将沉淀十年的药品、疫苗追溯技术和查询平台“码上放心”持续向社会公众进行开放，并多次助力公益行动。

　　阿里健康表示，希望通过技术手段，降低国民参与公益的门槛，开创人人都可参与的互联网公益新模式。据悉，为降低随意处理的过期药带来的环境负担和社会影响，阿里健康携手合作伙伴共同成立“全国家庭过期药品回收联盟”，定期在全国范围内进行药品回收活动。

　　2018年8月和2019年3月，联盟启动第二季和第三季过期药品在线回收活动，将覆盖城市扩大到北京、上海、广州、深圳、杭州等28个城市，这些城市的居民均可通过支付宝、手机淘宝APP扫描药盒，一键呼唤快递小哥免费上门回收过期药品。回收后的过期药会统一集中到具备资质的工厂进行无害化处理，在减轻环境负担的同时，有效提升居民防治污染、安全用药的健康意识。据统计，在上一季中，联盟在全国范围内回收过期药品数量超过30吨。

　　此外，阿里健康积极参与国家“健康扶贫”。2018年9月，中国疾病预防控制中心、凉山自治州卫生健康委员会与阿里健康共同启动“健行凉山”互联网+健康扶贫合作。阿里健康帮助当地搭建艾滋病防治宣传教育平台和专科医生培训平台，提供疾病与健康问题指南手册和动画视频，便于医护人员随时随地学习艾滋病防治知识，提升医护水平，同时在当地部署互联网沟通工具钉钉，提升医护人员的协作效率。

　　作为阿里巴巴集团在大健康领域的旗舰平台，阿里健康自诞生第一天起，就传承了前者秉持多年的公益理念。成立5年来，阿里健康致力于把做公益这件事有机融入自己的商业模式中，结合自身的业务能力，创造利国利民的价值。目前，阿里健康已通过行政手段将公益事业进行体系化。《报告》披露，2019财年，阿里健康各项公益活动累计参与人次达621人次，总服务时长达到2342.1小时，越来越多的员工参与其中，用实际行动为社会带来改变。