克而瑞发布2021物业服务力测评成果 树立行业风向标

　　上证报中国证券网讯（记者 张良）由易居克而瑞主办的“2021物业服务力峰会”日前在上海举行。克而瑞在会上发布了“2021物业服务力系列测评成果”，为物业行业树立了服务力风向标。
　　物业管理行业的本质就是服务。在政策引领及资本助推等因素作用下，行业转型升级，物业管理服务的内涵和外延都发生了很大变化。如何才能在快速规模化过程中，持续性、创新性满足市场需求，并提升服务效率和服务品质，这正是服务力关注的重点。
　　在易居企业集团执行总裁、克而瑞CEO张燕看来，创新服务是基于标准、人才、机制、技术的基础层面创新，是企业经过长期服务探索和尝试后的化蛹为蝶。“一方面，从业态布局来看，企业的业态跨度加大，另一方面，从客户服务的多元需求来看，来自非基础物管服务的营收动能日益强劲。因此，需要用多元业态覆盖度、多种经营收入来衡量企业创新服务能力”。
　　物企服务边界拓宽，多元业态成为布局重心。2020年，服务力百强企业总管理建筑面积达105.87亿平方米，较上年同期增长29.8%。其中，住宅物业建筑面积60.52亿平方米，同比增长22.1%，占总管理面积57.2%；非住宅物业总建筑面积45.35亿平方米，同比增长41.5%，占比42.8%，较2019年提升3.5个百分点。
　　从细分业态来看，除了住宅物业外，办公物业及其他物业，如城市服务、市政环卫等，是物企重点拓展的业态类型。2020年，服务力百强企业办公物业管理面积达11.6亿平方米，占总管理面积的10.9%；园区物业、学校物业、商业物业管理面积分别为7.7亿平方米、6.2亿平方米和6.0亿平方米，占比分别为7.3%、5.9%和5.7%；此外，医院物业、场馆物业和其他物业管理面积分别为2.3亿平方米、3.0亿平方米和10.6亿平方米，占比为2.1%、2.8%和8.2%。
　　除了服务业态上的多元外，物企多种经营服务扩容，努力构建多元社区消费场景。2020年，服务力百强企业多种经营服务总收入达781.4亿元，同比增长41.2%。其中，社区增值服务收入增长62.6%至297.3亿元，占多种经营服务收入的38%；非主业增值服务收入484.1亿元，同比增长30.7%，占比减少5个百分点至62%。