青岛市税务局推出一对多“智慧税务岛”服务平台
上证报中国证券网讯（记者 王乔琪）为了大力推广非接触式办税，进一步缩减办税服务厅窗口，青岛市税务局研发了“远程、自助、服务岛”三位一体综合办税的“智慧税务岛”平台，将窗口一对一服务提升为协同办理，工作模式由串行升级为并行，解决了纳税人缴费人办事难、办事慢、办事繁等问题。
据介绍，“智慧税务岛”采用多模块化组合、环形服务岛结构，配备4个纳税人业务办理屏、2个内部人员办理屏，1名税务工作人员，实现了“一对多、协同办”服务模式创新。工作人员在办理过程中可自由切换业务办理屏幕，进行实时交互，实现“自助办”“协同办”和“远程办”等功能。
具体而言，纳税人可通过手机与业务系统互动，根据业务需要录入信息、数据，参与办税过程，体验智能化和精细化的多功能体验。作为线上服务补充，在纳税人因业务需求等因素需选择进厅办税时，“智慧税务岛”可协同纳税人进行业务办理，加强自助办税辅导，满足纳税人缴费人多元化业务、一站式办结的需求。
此外，“智慧税务岛”还实现了办税服务厅外延，通过外联远程“微税亭”和自助办税终端，纳税人通过身份认证进入后，可通过触摸屏操作电子税务局业务。在遇到问题时，一键发起远程视频对话，税务局端“云后台”坐席人员通过远程协助方式进行辅导。
“智慧税务岛”上线以来，不仅减少了工作人员的单笔业务工作量，同时也减少了纳税人的等待时间。截至7月底，青岛市区高新区税务局办税服务厅的人工窗口由原来的20个缩减到目前的5个。
下一步，青岛市税务局将继续探索“智慧税务岛”的发票申领、发票代开、证明开具3类终端一体式改造，并升级“免学习”功能，推广到全市范围，把“微税亭”铺设到产业园区、商务楼宇、社区，作为实体办税厅窗口的分流和外延，并争取实现手机和税务岛信息交互，进一步提升纳税人缴费人的获得感。
