助力提升司机职业认同感 嘀嗒出行成立三支智慧出行星级车队
上证报中国证券网讯（记者 孙小程）传统出租车数字化转型升级是一个综合系统工程，而体验、运营效率和服务的全方位提升是应有之义。作为关键环节，出租车司机师傅群体的职业认同感、行业担当和使命感，如何更充分的激发？
近日，嘀嗒出行烟台出租车智慧出行星级车队正式成立，50多名车队成员不仅连续三个月获得五星，而且零投诉，零差评。这是嘀嗒出行与各地共建的第三支出租车智慧出行车队，齐齐哈尔、济南两地星级车队均已于7月成立，并均在近期大幅扩容。
基于出租车服务内生机制共建这一重点目标，嘀嗒出行致力于为各地搭建一套从搭乘体验、服务管理到企业运营的多维数字化服务治理体系，如今已初见成效。自出租车智慧码推出至2023年6月30日，累计乘客评价约1.034亿次，平均每位出租车司机获评价超1600次。在西安，经过与当地出租车行业日益深入合作，2022年12月整体出租车乘客满意率较2021年3月上升约35.8%。
出租车智慧出行星级车队则是服务内生机制共建的创新举措。从目前看，星级车队成员不仅需要连续三月获得五星，零差评，零投诉，还要经过地方主管部门综合评估。车队成员不仅是各个城市的服务标杆和表率，而且都满怀让行业变得更好、重新赢回更多乘客的使命感。
用嘀嗒出行副总裁李跃军的话来说：“星级车队成员不仅都是服务标杆，更重要的是对出租车行业充满热爱，对维护城市形象满怀担当，以身作则带动更多司机师傅，一起让出租车行业服务面貌换新。”
在出租车智慧出行星级车队成员身上，爱岗敬业，努力做好城市名片的担当与情怀，得到生动展现。王钢是烟台出租车智慧出行星级车队一员，也是一个助人为乐的热心肠的哥。他用一己之力，打造了一支行走的“公益救援队”，车上常备医药箱、湿巾、以及充气泵、拖车绳和千斤顶等各种修车工具。
“干一行爱一行，我们的目的就是当好城市名片。乘客多了，更多人爱上出租车，我们的收入才能高，行业才能好嘛。”王钢说。
