菜鸟“双11”总指挥回应快递之“卷”：提升服务标准是为了更好满足需求
上证报中国证券网讯（记者 温婷）今年9月底，菜鸟正式提交上市申请，计划在香港上市。而随着新成立的“菜鸟速递”自营品牌参战“双11”，今年的快递业竞争似乎更“卷”。10月26日，菜鸟集团副总裁、双11总指挥李武昌首次对此进行回应。他表示，菜鸟不是为了卷而卷，而是基于消费者和商家需要，以及国内和国际的物流能力建设，不断提升服务标准。
据介绍，更快、更好、更优和更绿是今年“双11”物流的四大显著特征。为迎战今年的“双11”，菜鸟仓和菜鸟速递组成的菜鸟仓配一体供应链服务，让物流时效大幅度提升，通过对预售包裹提前处理下沉到快递网点，实现更大规模的半日送达。菜鸟速递将继续把送货上门作为标配，同时菜鸟驿站继续在全国核心城市提供按需上门服务。
在中国港澳台地区，菜鸟为天猫淘宝消费者提供包邮、包退、部分地区包税等服务；在海外市场，菜鸟为速卖通提供英国、西班牙、荷兰、比利时和韩国等多个国家“5日达”国际快递快线服务，为天猫淘宝海外消费者提供新加坡和马来西亚“5日达”服务。
与此同时，随着菜鸟柔性供应链能力的构建，“双11”的筹备也从以往的四五个月，缩短到如今的一个多月，这也意味着物流资源的储备、调度更精准。面对人力成本等的季节性提价，菜鸟也通过技术能力以及运营手段，大幅消化新增成本，缓解了大促物流成本给商家造成的压力。
今年的“双11”，菜鸟还在绿色减碳方面进行了更多准备。“快递包装回收需要社会参与，菜鸟持续通过各种方式，让回收更便利，让更多人愿意参与回收。”菜鸟集团副总裁、公关市场与ESG总经理牛智敬表示，今年消费者在全国菜鸟驿站可以参与快递包装回收领取回收金，旧衣回收还可以由快递免费上门取件。同时，一批高校也加入到菜鸟回箱行动，鼓励学生在校园菜鸟驿站参与绿色回收；一批淘宝主播会在直播间呼吁消费者参与快递包装的回收，全社会参与绿色回收的氛围将更加浓厚。
