全国人大代表、中南出版传媒集团编辑戴茵：对医院互联网应用进行适老化改造

　　全国人大代表、中南出版传媒集团编辑 戴茵

　　今年全国两会，全国人大代表、中南出版传媒集团编辑戴茵聚焦适老化、养老医疗等民生问题，提交一系列的建议。

　　医院互联网应用适老化改造

　　“目前对于老年人来说，医院互联网预约挂号难、扫码缴费难等问题较为突出，对老年人日常生活影响较大。”戴茵说，近年来随着医院互联网化改造的不断深入，在便利群众的同时，也让许多不熟悉互联网的老年人无所适从。

　　数据显示，截至2022年底，我国60岁及以上人口约2.8亿，占全国人口的19.8%，他们中三分之二的人呈多病共存的健康状况。随着人口老龄化的加剧，针对老年群体的相关医疗健康服务需求日渐增多。

　　戴茵调研发现，由于不会使用各类互联网工具，很多老人甚至不敢前往医院看病。“老年人就医及老人带幼儿就医，是医院服务的重要群体，也是刚性需求，因不会线上预约，去医院等于白跑一趟，这种现象在老年人当中十分常见。”

　　对此，戴茵建议，各地医院在进行互联网化的同时，相关互联网应用应进行适老化改造，增设老年绿色窗口。具体来看，可从几方面入手：一是完善医院老年友善服务，包括多渠道挂号，设立老年人绿色窗口、专属通道等；二是对医院互联网应用进行适老化改造，网上挂号小程序新增老年关爱版界面，简化栏目；三是在醒目位置增加人工电话预约服务，在网上预约挂号下方开设老年人看病预约电话；四是增设智慧助老服务公益点。

　　推动药品说明书适老化

　　“药品说明书的字小得连放大镜都看不清”，这样的抱怨近两年屡见不鲜。据戴茵介绍，针对居民普遍反映的药品说明书看不清、看不懂等问题，2023年，在全国两会提交相关建议后得到积极推动，在各方共同努力下，药品说明书适老化无障碍改造已经进入试点。

　　在后续的调研中，戴茵发现，在药品说明书适老化试点改造过程中，部分药企反映，难点在于二维码平台的开发维护。药企自己搭建一套新的电子说明书维护系统，不仅需要专业技术人员，还需要投入时间、财力等成本。于是，相关企业提出，希望由政府部门组建全国性统一的电子药品说明书管理系统平台，将审核过的电子化药品说明书统一上传至该平台，由国家有关部门统一管理。

　　对此，戴茵建议，建立全国电子药品说明书管理系统平台，加快推广无障碍化标准：一是建立全国电子药品说明书（适老化及无障碍化）管理系统平台专业入口，实现管理功能；二是设立全国电子药品说明书（适老化及无障碍化）管理系统平台大众入口，实现便民服务功能；三是推出更多应用场景，方便社会公众知晓、查询，深化药品说明书适老化及无障碍化改造；四是尽快确定并推广适老版药品说明书的格式与标准。